現代柑仔店

1. 致統一集團信
統一您好：

最近7-11促銷奶茶買一第二件五折，但一早不方便攜帶，請託是否可能寄放一瓶？當班的店員立刻說好：「在發票上註明就好了。」她寫下「尚欠壹瓶」，壹還是大寫，署名「恵」並押上日期。

待我趕上最後一班捷運再來到7-11，已經從早班歷經晚班到大夜班，大夜的店員看我走向冰架拿了寄放的奶茶，認真地在署名之處打了個勾，代表「已經領取」。

寫這封信想傳達7-11不只帶來的方便，尤其出現在每個環島不可能之處，還帶來更多的人情溫暖，一如舊時的柑仔店，光是這樣，我們就能期待更美好的未來，不是嗎？

消費者　敬上
又：此間7-11位於永安市場捷運站之安斌門市。

2. 與在他縣市當店長的同學對話
我：統一會有什麼回應？
同學：嗯…應該只有感謝函，沒有禮物
我：你是說感謝我？還是嘉獎店員？
同學：都有，我還拿到獎金耶
我：那很好
同學：下次請你喝咖啡
我：幹嘛請我喝咖啡？
同學：鼓勵你肯嘉獎我們啊
我：真好

3. 統一回函
您好！
我是聯合服務中心13號客服專員，敝姓呂，
感謝您的來函表揚員工服務 ，這封信對我們而言非
常重要 ，在此謹代表公司及門市表達最誠摯的謝意，
已將您的來信轉知該門市的主管，該店主管將會給員
工表揚及讚許，再次感謝您的來函讓我們知道有此狀
況及給予員工鼓勵，今後若有任何服務上的問題或相
關建議，更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711
將會有專人為您服務 !

敬祝
　　　　健康快樂!
統一超商 聯合服務中心

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您好
我是安斌門市主管 敝姓李，
感謝您的來函表揚員工顧客服務 ，這封信對我們而言
有相當大的鼓勵，感受到顧客的肯定，門市會繼續提供優質的服務給顧客，
在此謹代表公司及門市表達最誠摯的謝意，
將於公開會議表揚-安斌門市店經理，
並給予該名店職員獎勵與讚許，
再次感謝您的來函 增加門市持續提供更好的服務認同感，
今後若有任何服務上的問題或相關建議，
更歡迎您來電本公司專線0912-885-711，將會有專人為您服務 !

敬祝
　　　　健康快樂
統一超商 安斌門市區顧問

4. 覆區顧問函
李顧問您好：

謝謝您的回函，這對消費者而言也十分重要，因為門市和工作員的努力，不僅被顧客感受到，也被公司看到，我相信這是一個正向的循環，謝謝你們給予工作者的肯定，許多微不足道，因此足以娓娓道來。

這封信也副本呂客服專員，謝謝呂專員即刻來電和致函。

消費者　敬上